Устранение проблем
ПАО РОСБАНК
тел.
8(495)937-75-00
8(800)770-75-00 (Звонок по России бесплатный)
email:icb@rosbank.ru

Для правильной работы в Системе необходимо:
1. Компьютер, с которого будет производиться работа в Системе "Интернет Клиент-Банк", должен удовлетворять следующим условиям:
2. Добавить адрес сайта (https://*.bankline.ru ) в cписок надёжных узлов.Как это сделать.
3. Выключить блокирование всплывающих окон для сайта (для пользователей Internet Explorer 6.0 SP2 и выше).Как это сделать.
4. Включить режим совместимости (для пользователей Internet Explorer 9 и выше).Как это сделать.
5. Загрузить необходимые библиотеки.Как это сделать.
Внимание:При первом входе в систему с данного компьютера или при проведении обновлений, с сервера скачиваются необходимые для работы ActiveX компоненты, и появляется Предостережение системы безопасности на которое надо ответить согласием(нажать на кнопку Да или Yes).
Если Вы выполнили все действия, но ActiveX компоненты не устанавливаются.Обратитесь к Вашему администратору для проверки доступа на чтение и запись в каталог%SystemRoot%\Downloaded Program Files\.
Перед Вашей регистрацией проверьте наличие файлов с ключами по указанному пути и внимательно набирайте кодовую фразу, т.к. система чувствительна к языку и регистру набора.

Для автоматической установки ActiveX компонентов ИКБ Вы можете воспользоваться скриптом. Данный скрипт помогает скачивать и устанавливать ActiveX ИКБ. Некоторые антивирусные программы распознают его как вирус VBS/PSYME. В этом случае необходимо добавить его в исключения.

Для использования скрипта скачайте его, нажав по ссылке правой кнопкой мыши и Сохранить объект как... (OCXinstall.vbe) и запустите, кликнув на него два раза левой кнопкной мыши.

Дождитесь результата выполения - на экране должно появится окно с сообщением о успешном завершении.

OCXinstall скрипт установки Activex РОСБАНКа.
При возникновении ошибок на странице Ошибка на странице проверьте ещё раз, соответствует ли Ваша система требованиям."Интернет Клиент-Банк" работает под Windows Vista, 7, 8, 10 при условии наличия браузера Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше с версией VBScript 5.6 и выше.Ниже приводится таблица, в которой показано, удовлетворяет ли Ваша система этим условиям. Если все требования соблюдены, то Вы должны видеть три зелёные галочки:
Необходимо Ваша система
Операционная
система		 Windows 7, 8, 10
Браузер Microsoft Internet Explorer
VBScript

Если система не удовлетворяет условиям

  1. Несоответствие операционной системы. В этом случае решением является только установка требуемой операционной системы. Если в графе о системе написано неизвестно, то это значит, что программа не смогла получить от Вашего браузера эту информацию. Скорее всего, проблема заключается в том, что Вы используете устаревшую версию браузера. См. п. 2.

  2. Несоответствие браузера.Установить последнюю версию браузера Microsoft Internet Explorer можно на сайте Microsoft. Если в графе о браузере написано неизвестно, то это значит, что Вы используете устаревшую или несовместимую версию браузера.

  3. Несоответствие версии VBScript. Eсли в графе о VBScript написано неизвестно или ничего не написано, то это значит, что Ваш браузер либо вообще не поддерживает VBScript (например, браузер фирмы Netscape), либо Вы используете устаревшую версию VBScript.

Для устранения данной пробемы на Windows Vista,7 можно попробовать воспользоваться инструкцией:

Если вышеперечисленные способы не помогают, то это означает, что Ваш сетевой администратор изменил настройки интернет обозревателя и Ваши права на компьютере (доступ на чтение и запись в каталог %SystemRoot%\Downloaded Program Files\) таким образом, что нормальная работа в системе невозможна.
Дополнительная информация